Política de garantía

Período de garantía estándar

Esta garantía limitada es proporcionada por la entidad listada en la tabla a continuación ("GetPairr", "nosotros", "nos") a ti, el comprador original de los productos listados a continuación (el "Producto"). Garantizamos cada producto contra defectos en materiales y mano de obra bajo uso normal.

Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución. Si han pasado 30 días desde el día de la entrega, lamentablemente, no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.  Por favor, asegúrate de contactarnos por correo electrónico a support@ottocast.com a tiempo.

*Tenga en cuenta que para pedidos sin códigos de descuento, solo podemos reembolsar la diferencia de precio dentro de las 24 horas debido a cambios en las promociones.

*Si necesita cancelar su pedido 12 horas después del pago, necesitaremos cobrar una tarifa de manejo de envío de $15 para cubrir la tarifa de manejo manual del almacén para el paquete.

Por favor, asegúrese de tener una comprensión clara del tiempo de envío y la información relacionada con el producto. Si el reembolso es causado por el cliente, cobraremos una tarifa de procesamiento de pedido de $15.

Debido a la complejidad del transporte internacional, por favor confirme cuidadosamente la información del producto antes de ordenar. Si no es un problema de calidad del producto, no aceptamos devoluciones ni solicitudes de reembolso no razonables.

Proceso de devolución

  • Para iniciar una devolución, puede contactarnos en support@ottocast.com. Si su devolución es aceptada, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Los artículos enviados de vuelta sin solicitar primero una devolución no serán aceptados.
  • Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
  • Si decide devolver un artículo, deduciremos una tarifa de reposición de $35-$50 del monto que haya pagado si no cometimos errores con su pedido.
  • Cualquier artículo que se devuelva más de 15 días después de la entrega será sujeto a una tarifa de reposición de $35-$50.
  • Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. 
  • Reembolso o cambio: cuando recibamos su devolución/cambio, inspeccionaremos el artículo dentro de 3-5 días hábiles y luego proporcionaremos un reemplazo para un cambio o emitiremos un reembolso.
  • Dirección de devolución: 3450 Salmon st unit 205, Philadelphia, PA, 19134, Estados Unidos. 

    Tel : (+1) 9176710888

Requisitos de condición del producto

Los productos con desgaste visible, daños o signos de uso, así como los regalos gratuitos, no son elegibles para devolución.
Las devoluciones deben incluir todos los accesorios originales.
Todos los artículos devueltos deben estar en su embalaje original.
Las devoluciones que no cumplan con las condiciones anteriores pueden ser rechazadas.

Términos de envío y reembolso

Para devoluciones no relacionadas con la calidad, el comprador es responsable de los costos de envío de la devolución. También se debe proporcionar un recibo de devolución válido.
Para devoluciones no relacionadas con la calidad, GetPairr solo reembolsará el costo del producto en sí.
Para los artículos en pre-pedido, el período de devolución de 30 días comienza en la fecha de envío, no en la fecha del pedido.
 

Notas:

Las solicitudes de reembolso bajo la garantía de devolución de dinero de 30 días deben presentarse dentro de los 30 días posteriores a la apertura de una reclamación de garantía. Los reembolsos por problemas no relacionados con la calidad no pueden procesarse después de este período.
Para productos comprados a través de plataformas de terceros como Amazon, TK, o a través de distribuidores y minoristas autorizados por Getpairr, por favor consulte sus respectivas políticas de devolución.
Se recomienda a los clientes contactar al Servicio de Atención al Cliente de GetPairr antes de iniciar una devolución para confirmar si la devolución es la mejor opción para su solución.

  
Proceso de devolución

Una vez que el artículo devuelto llegue al almacén de GetPairr y pase la inspección, comenzará el proceso de reembolso.

Cancelación de un pedido

Puede cancelar su pedido dentro de una hora después de realizarlo por sí mismo.
Si no puede cancelar directamente, por favor contáctenos en support@getpairr.com
Nota: Los pedidos que ya han entrado en la fase de envío no pueden ser cancelados.

¿Cuánto tiempo tarda en recibirse un reembolso?

Los reembolsos se emiten una vez que el artículo devuelto llega a nuestro almacén y pasa la inspección.
El reembolso se acreditará al método de pago original utilizado en la compra. El procesamiento suele tardar de 3 a 5 días hábiles.

Reclamaciones de garantía por problemas relacionados con la calidad

Todos los defectos relacionados con la calidad en artículos vendidos directamente por GetPairr están cubiertos por una garantía integral, que comienza desde la fecha de compra. (Consulte la parte superior de esta página para el cronograma específico de garantía de su producto.)

Para reclamaciones de garantía relacionadas con la calidad, se proporcionarán artículos de reemplazo de la siguiente manera:
Se ofrecerá un producto reacondicionado de fábrica de igual valor cuando esté disponible.
Si el reemplazo no es posible o no es preferido, se ofrecerá un reembolso parcial basado en el período de uso del dispositivo.


Las garantías de los productos de reemplazo permanecerán válidas por el período más largo de los siguientes dos:
El período original de garantía restante para el artículo defectuoso.
Tres meses desde la fecha de reemplazo.

Proceso

Si necesita iniciar una reclamación de garantía, por favor haga clic en el botón de abajo o contáctenos por correo electrónico. Responderemos dentro de 24 horas hábiles. Email: support@getpairr.com