Politique de garantie

Durée de la garantie standard

Cette garantie limitée est fournie par l'entité indiquée dans le tableau ci-dessous ("GetPairr", "nous") à vous, l'acheteur original des produits listés ci-dessous (le "Produit"). Nous garantissons chaque produit contre les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions d'utilisation normales.

Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Si 30 jours se sont écoulés depuis le jour de la livraison, malheureusement, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d'échange.  Veuillez vous assurer de nous contacter par email à support@ottocast.com à temps.

*Veuillez noter que pour les commandes sans codes de réduction, nous ne pouvons rembourser la différence de prix que dans les 24 heures en raison des changements de promotions.

*Si vous devez annuler votre commande 12 heures après le paiement, nous devrons facturer des frais de manutention d'expédition de 15 $ pour couvrir les frais de traitement manuel du colis par l'entrepôt.

Veuillez vous assurer de bien comprendre le délai d'expédition et les informations relatives au produit. Si le remboursement est causé par le client, nous facturerons des frais de traitement de commande de 15 $.

En raison de la complexité du transport international, veuillez confirmer soigneusement les informations du produit avant de commander. S'il ne s'agit pas d'un problème de qualité du produit, nous n'acceptons pas les retours et demandes de remboursement déraisonnables.

Processus de retour

  • Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à support@ottocast.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et l'endroit d'envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
  • Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non utilisé, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.
  • Si vous décidez de retourner un article, nous déduirons des frais de restockage de 35 à 50 $ du montant que vous avez payé si nous n'avons pas commis d'erreur avec votre commande.
  • Tout article retourné plus de 15 jours après la livraison sera soumis à des frais de restockage de 35 à 50 $.
  • Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. 
  • Remboursement ou échange : lorsque nous recevrons votre retour/échange, nous inspecterons l'article sous 3 à 5 jours ouvrables, puis fournirons un remplacement pour un échange ou procéderons à un remboursement.
  • Adresse de retour : 3450 Salmon st unit 205, Philadelphia, PA, 19134, États-Unis. 

    Tel : (+1) 9176710888

Exigences concernant l'état du produit

Les produits présentant des signes visibles d'usure, de dommage ou d'utilisation, ainsi que les cadeaux gratuits, ne sont pas éligibles au retour.
Les retours doivent inclure tous les accessoires d'origine.
Tous les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine.
Les retours ne respectant pas les conditions ci-dessus peuvent être refusés.

Conditions d'expédition et de remboursement

Pour les retours non liés à un défaut de qualité, l'acheteur est responsable des frais de retour. Un reçu de retour valide doit également être fourni.
Pour les retours non liés à un défaut de qualité, GetPairr ne remboursera que le coût du produit lui-même.
Pour les articles en précommande, la période de retour de 30 jours commence à la date d'expédition, et non à la date de commande.
 

Notes :

Les demandes de remboursement dans le cadre de la garantie satisfait ou remboursé de 30 jours doivent être soumises dans les 30 jours suivant l'ouverture d'une réclamation de garantie. Les remboursements pour des problèmes non liés à la qualité ne peuvent pas être traités après cette période.
Pour les produits achetés via des plateformes tierces telles qu'Amazon, TK, ou via des distributeurs et détaillants autorisés par Getpairr, veuillez vous référer à leurs politiques de retour respectives.
Il est conseillé aux clients de contacter le service client de GetPairr avant d'initier un retour pour confirmer si un retour est la meilleure option pour leur solution.

  
Processus de retour

Une fois que l'article retourné arrive à l'entrepôt de GetPairr et passe l'inspection, le processus de remboursement commencera.

Annuler une commande

Vous pouvez annuler votre commande vous-même dans l'heure qui suit sa passation.
Si vous ne pouvez pas annuler directement, veuillez nous contacter à support@getpairr.com
Note : Les commandes qui ont déjà été expédiées ne peuvent pas être annulées.

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Les remboursements sont émis une fois que l'article retourné arrive dans notre entrepôt et passe l'inspection.
Le remboursement sera crédité sur le mode de paiement original utilisé lors du passage à la caisse. Le traitement prend généralement de 3 à 5 jours ouvrables.

Réclamations de garantie pour problèmes liés à la qualité

Tous les défauts liés à la qualité des articles vendus directement par GetPairr sont couverts par une garantie complète, à partir de la date d'achat. (Voir en haut de cette page pour le calendrier spécifique de garantie de votre produit.)

Pour les réclamations de garantie liées à la qualité, les articles de remplacement seront fournis comme suit :
Un produit reconditionné en usine de valeur équivalente sera proposé lorsqu'il sera disponible.
Si le remplacement n'est pas possible ou pas souhaité, un remboursement partiel sera proposé en fonction de la période d'utilisation de l'appareil.


Les garanties des produits de remplacement resteront valides pour la plus longue des deux périodes suivantes :
La période de garantie originale restante pour l'article défectueux.
Trois mois à partir de la date de remplacement.

Processus

Si vous devez démarrer une réclamation de garantie, veuillez cliquer sur le bouton ci-dessous ou nous contacter par e-mail. Nous répondrons dans un délai de 24 heures ouvrables. Email: support@getpairr.com